つらかった介護業界の生活相談員をやめた転職体験談！失敗しないためにやるべき対策と成功のコツ

介護業界の生活相談員って、ほんとにキツい仕事なんですよね。

いわゆるソーシャルワーカーです。

なんとなくつらいのはわかるけど、実際のところはどうなんだろう…ということで実際の体験談を聞いてきました。

食いっぱぐれないから安定していると思われがちですが、実際やってみると利用者と家族、本部との板挟みの日々。

クレームだらけでとても苦しくなったため、金融業界のコールセンターへ転職しました。

介護の生活相談員から未経験の金融業界のコールセンターのテレフォンオペレーターへ転職したわたしが、

• 介護の生活相談員の仕事でつらかったこと
• 介護の生活相談員をやめてかわったプライベートビフォーアフター
• 介護の生活相談員からの未経験業界への転職成功のコツ

をお伝えします。

今のつらい気持ちのまま仕事を続けるとどうなるか、転職するとどんな人生が待っているか、あなたにも当てはまる部分があるはずです。

つらい…やめたい…と思ってるあなた、今の仕事ずっと続けてこの先楽しく生きられますか？

特養の生活相談員をやめた理由　つらくて仕方がなかった

私は特別養護老人ホームの生活相談員として勤務していました。

特養の生活相談員でつらかったこと

生活相談員の仕事の１つに利用者の入所をサポートすることがあります。

家族や利用者本人の意向を尊重しながら入所を決めていくのですが、実際に介護をする現場職員と衝突することが多々ありました。

例えば、要介護度が高く認知症により他の利用者に暴力をふるってしまう高齢者の方の入所には、実際に介護をする現場から「そんな高齢者を入所させるな！」とクレームが入ります。

本部からは利益のために入所させろと言われるし、介護に疲れているご家族からは入所はまだか？と催促がはいります。

生活相談員である私は、現場・利用者・経営者からの三方向からの板挟み状態です。

ほんとうにつらい。

手間のかかる利用者が出た時は、契約した生活相談員が恨みの標的にされ、現場の介護士がメインの職場では一方的に嫌われる立場でした。

また、モンスター顧客のクレーム対応も仕事です。

クレーム対応は終わりが見えないので次の予定が立てにくいしスケジュールを簡単に崩されます。

毎日一回以上はいざこざに巻き込まれていました。

特養の生活相談員がつらすぎて私生活に悪影響が

クレーム対応も生活相談員の仕事内容の一つでしたが、クレーム対応は時間がかかるものです。

ややこしいクレームほど対応時間が長引き、長引けば残業は何時間も続きました。

残業代がつけばまだ良いのですが、一銭も残業代が出ることはなくモチベーションは下がる一方でした。

当然帰宅すると22時を超えていたので食事をしてすぐに就寝しなければ明日の仕事に支障が出てしまいます。

手料理など作る時間はなく、いつもスーパーやコンビニのお惣菜やお弁当、カップラーメンで夕食を済ませていました。

自分の自由な時間がほとんどなくなっていたのでだんだんと気分が沈むようになってきて、仕事以外の何に対しても興味を持つことができない毎日です。

休日はどこかに行くこともせず、ただ自宅で寝ることに集中していました。

休日に寝てないと体が持たないという意味でも、ほんとに休日は完全休養。

でもクレームのせいで書類関連の事務作業をこなす時間がなくなることもあり、自宅に持ち帰って仕事をしていたこともあります。

介護施設で働いていますが、実際に介護するわけではないので肉体労働ではなかったですが、1年で8キロも痩せてしまいました。

実際に介護する立場ではない生活相談員ならできるかも…という人にはよく考えろと伝えたいですね。

つらかった生活相談員をやめて転職　仕事をえらんだ決め手と生活の変化

介護業界を離れ、金融業界（クレジットカード関連）のコールセンターのオペレーターへ転職しました。

つらい生活相談員と同じ苦しみは嫌だ 転職先をえらんだ理由

転職先はコールセンターです。

選んだ理由は

1. 休みが取れる仕事
2. 業界が違ってもスキルがいかせる

という2つをコールセンターの仕事が満たしていたからです。

理由① 休みがとれる仕事

30才の時の転職だったのですが、辞める一年前に結婚してそろそろ子供が欲しいなと旦那と悩んでいました。

しかし生活相談員のままだと残業はもちろん、一人っきりの業務体制だったためもし妊娠してつわりで急に休むことになってもサポートしてくれる職員は見込めませんでした。

妊娠してもし急に休んでも、テレフォンオペレーターなら一人ですべて対応することはないし、休みがとれる体制が整っているのでのは、と考えてテレフォンオペレーターの仕事を探しました。

さらにテレフォンオペレーターの仕事は交代制で大体時間通りに仕事が終業する点に魅力を感じました。

理由②　業界が違ってもスキルはいかせる

電話対応は顧客と一対一のやりとりなので今まで生活相談員で培ったコミュニケーション能力を活かせます。

クレーム処理は嫌ですが慣れていたし、金融業界なら対応マニュアルもしっかりしているはずと思いました。

また電話ごしの対応なら、直接あって対応するクレームよりましだと思ったのもあります。

とにかく人当たりは良いという自負がありました。

転職成功でガラリとかわったプライベート

今は無事にテレフォンオペレーターの仕事に就き、毎日を忙しく過ごしております。

クレジットカード関連のテレオペなので、契約先は大企業です。

大手企業なだけあって福利厚生がしっかりとしており、職場環境もコンプライアンスに則りきちんと整備されています。

終業時間に厳しくほとんどが時間通りに帰宅できますし、もし残業があった場合は1分でもきちんと残業代が付きます。

もし顧客にクレーマーがいても一人きりで対応することもなくフォローもバッチリしていただけます。

特養で生活相談員をしていたときは、クレームに対してフォローも何もなく少し鬱っぽくなってしまい何にも興味が持てませんでした。

けれど転職してからは、仕事が終わった後に自由な時間が増え平日でも自宅で凝った料理を作ることができます。

転職で生活がかわって心に余裕ができたのか無事に妊娠することもでき、産休と育休も取得することができました。

コールセンターは女性が多く勤務する職場なだけあってマタニティーハラスメントについても理解があり、つわりが辛くて欠勤する場合も嫌な思いをすることは全くなく、心配していただけました。

とても人間環境や職場環境が整っているので、長く勤務していきたいなーと思えます。

介護の生活相談員からの転職成功のためのポイント

わたしは在職中から転職活動をしました。

理想の転職を成功させるための対策

転職成功のためにやった対策は

1. 時間をかけていつやめてもいい状態を作った
2. 決して焦らずに転職先を吟味

です。

長期間かけていつやめてもいい状態をつくった

とりあえず、生活相談員を辞める数ヶ月も前から事前に毎日転職サイトやハローワークの検索HPを閲覧していました。

つらいからと単に早く仕事を辞めたくて安易に転職先を決めても、また同じような辞めたいと思ってしまう会社に就職してしまうのは怖くて、転職先はじっくり考えました。

またいざやめる！となった時に引き継ぎで時間をとられないように、長い日数をかけて少しずつ引き継ぎのマニュアルを作成しておきました

引き継ぎマニュアルを作っておけば、退職を伝えてからやめるまでの期間に普段の業務をこなしつつ業務引き継ぎで残業が増えるのを防ぎました。

決してあせらず転職先を吟味

とにかく焦らず転職に向けてじわりじわりと行動したのがポイントです。

気になる転職先を見つけたらその評判をネットで検索し、ブラック企業ではないか確認していました。

転職しようと考える皆さん見落としがちだと思うのですが、勤務地というのも結構重要です。

実際に毎日通勤するのを想像してみてください。

少し遠くてもいいやと思っていると実際に働いてみると通勤時間が長くて辛いということもあります。

つらい仕事をやめてつらい仕事へ転職しては意味がありません。

ネットで企業の事を色々調べることをお勧めします。

経験者に聞く！面接できかれる女の質問の答え方

妊娠予定は聞かれましたが、テレフォンオペレーターはほとんどの職員が女性ですのでこの質問に対しては堂々と思っていることを回答しました。

わたしは面接で人し妊娠予定について聞かれたときは「妊娠しても産休・育休を取得し、できるだけ早く仕事に復帰し御社に末長く貢献していきたい」とはっきり答えていました。

産休を取る職員がいることは社会全体にとって良い印象をアピールできるチャンスと捉えている企業もあります。

変な職場に転職してしまわないためにも、女ならではの質問をされたらしっかりハキハキと今後も継続して働きたいことを伝えましょう。

つらい仕事をやめるときの注意点

転職するにあたって注意してほしい点は絶対に焦らないことです。

焦って簡単に就職先を決めてしまうとまた悪環境の職場に出会ってしまう危険が高いんです。

働きにくくてブラックな環境の会社こそいつも社員募集の広告が出回っていることもあります。

今の時代ネットで細かく調べることも可能ですので、事前に下調べはたくさんしておいた方が良いです。

転職エージェントを利用して職場環境をしっかり確認して転職先をさがすのもおすすめです。

とにかく焦っていつも求人を出しているブラック企業に転職しないようにしてくださいね。

まとめ　転職先は安易に選択しないこと

転職でつらい仕事をやめることができて、仕事とは「人生を豊かにするもの」だとわかりました。

仕事をつらい、やめたいと思う時って仕事内容が原因なこともありますが、周りの協力がなくひとりぼっちで切羽詰まってしまうことも原因の一つです。

自分だけでどうにかしなくちゃならないという焦りが自分を追い詰めてしまいます。

もし生活相談員の仕事がつらくて仕方がなくなったら、一度冷静になって俯瞰した気持ちで周りや自分を見てください。

客観的にみると会社を辞める勇気が出てきます。必ずあなたに合った働き先は存在します。

理想の転職先に出会うために、今の会社を辞める勇気、転職先を見極める能力を身につけましょう。