派遣先のコールセンターに行ってみたら想像を絶する業務内容だった…やめたい！
派遣社員で派遣されたコールセンターをやめても、次もまたきついコールセンターに派遣されたら…と不安になるのも無理はありません。
この記事では、派遣社員でコールセンターで働いているけど辛すぎてもう辞めたいと感じている方向けに
- 派遣社員ならコールセンターを初日でやめてOKである理由
- 派遣で次の仕事を探すポイント
を企業の人事部目線でお伝えします。
派遣社員であるなによりのメリットは職場を選べることです。
やばい職場を引いてしまったら、我慢をせずに早めに手を打ちましょう。
働きやすさ重視で仕事を選んでください。
派遣社員は働きやすさで仕事を選べるのがいいところ。
派遣先のコールセンターをやめたくなったら、働きやすさ重視で次の仕事を探してください。
とらばーゆなら、あなたが理想とする条件で様々な仕事を探すことができます。
いやな仕事で悩んでいるなら、とらばーゆで仕事を検索してみてください
つら！派遣先がこんなコールセンターだったら辞めるべき
あなたが派遣されたコールセンター業務は、以下に当てはまらないでしょうか？
- 録音をみんなの前で流し、ダメなところを指摘しあう指導方法
- 派遣であろうとどんなクレームでも上司やSV（スーパーバイザー）に繋いではいけないルール
- 派遣は特に1日の対応本数や1件あたりの対応時間のノルマが厳しい
（逆に社員はゆるく仕事をしている） - 対応以外の時間（お昼休憩やトイレ）も計測されている
- 1人で複数回線対応
- 本名で名乗るルールになっている
- 感染症対策がなく、ヘッドセットなどが共用で席の間隔が狭い
これは過去わたしが勤めていた会社のコールセンター現場です。
もしあなたが派遣されたのがこんなコールセンターだったことが発覚したら、遠慮せず辞めるべきです。
初日でわかればすぐ、契約期間中に実態がわかってきたら更新しないで次を探す、などすぐに辞める用意をしてください。
面接の時に3年経過後は直接雇用にきりかえる、と言われてひどいコールセンターに配属だった場合、そういう条件をチラつかせないと人が入ってこないから言った可能性があります。
だから、3年経過してもあなたを社員として雇い入れる可能性が低いんです。
3年後の会社の状況なんてどうなっているかわかりません。
言われた彼女はスパッとやめていったのは言うまでもありません。
もちろん本当に直接雇用に切り替えてくれる会社もありますが、過度に期待して今をガマンするのはやめてください。
後にも説明しますが、派遣社員を必要とするコールセンターは多いです。
異常な職場で無理にがんばらなくても、ちゃんと他に仕事はあります。
派遣初日でコールセンターをやめる方法
派遣先のコールセンター業務が合わなくて辞める人は多い
派遣社員は派遣先に配属されたら、契約期間内は働かないといけない…と思っていませんか？
わたしが勤めていた企業のコールセンター部門にも派遣社員がいましたが、最短記録で初日で来なくなった方は実際にいました。
初日でなくとも一週間で急に来なくなるということは結構あり、人事部勤務の友人に聞いたところ「派遣社員の人が来てすぐ辞めるのはわりとよくある」とのこと。
派遣社員の人がコールセンターをすぐやめた理由の多くが
- 聞いていた話と違う
- 実業務が事前に聞いたよりも重い
- 指示細かすぎて派遣にも罰則まである
- 職場の雰囲気が悪すぎる
- 事前の話より服装規程が厳しく、手持ちの服で対応できない
（仕事より服装や見た目で指摘される。コールセンターなのに） - 初日にひどいことを言われた
- 覚えることが多すぎる
- そのうえマニュアルが整っていない
- クレーム時の対応方法があいまい
などです。
派遣の契約期間は何がなんでも我慢しなくちゃ…ということはありません。
派遣先のコールセンターを辞めたいと思った時は
本来、契約社員は契約期間中に退職はできません。
ですが事前に聞いていた話と違うのなら、きっぱりと辞めましょう。
初日に聞いていた内容と違う、自分が想像していたよりはるかに大変そうな仕事だった、という場合はすぐ派遣元の担当者に申し出てください。
聞いていた内容と違う、言われていた仕事よりはるかに大変そう、という職場に派遣されて我慢してしまうと、今後もちょっとずつ無理めな職場に派遣されることになりかねないんです。
派遣会社の担当者に、聞いていた話とこんな点が違う、やっていけない、ということを正直に伝え、派遣先に契約終了を伝えてもらいましょう。
もし契約期間前に早く今派遣されているコールセンターを辞める場合、また派遣元が退職をしぶる場合は、派遣元に対して退職届を内容証明証明郵便で送付すればやめられます。
派遣先も派遣元も、あなたの退職をとめることはできません。
誰にも連絡せずにコールセンター業務からバックレることだけはやめましょう。
あなた自身の信用を失ってしまうだけでなく、派遣会社の担当者からの連絡が鬼のように続き、精神的ストレスから開放されません。
- 自宅、携帯に1時間に1度くらいで連続着信
- 実家、親などの緊急連絡先に電話される
- マンションの管理人にも問合せ
- マンションに担当者が来てピンポンの嵐
と、とにかく大変なことになります。
正直に電話一本、派遣会社の担当者に連絡した方が後腐れもなくスッキリやめられるので、連絡だけはいれましょう。
派遣でコールセンターをやめた次の就職について
派遣先のコールセンターがハズレで仕事をやめたら、次の就職はどうしたらいいんだろう、という悩みについてまとめてみました。
パターンは2つ
- 働きやすいコールセンターに派遣してもらう
- 派遣であることを生かしコールセンターとは関係ない仕事に派遣してもらう
です。
働きやすいコールセンターに派遣してもらう
コールセンターはいまやどの企業にも設置されているので働き口には困りません。
また期間限定で設置されるお客様窓口もあり、コールセンターは働き方の環境を選びやすい仕事でもあります。
- 時給が高め
- 対応マニュアルがある
- 残業なし
というコールセンターなら働きやすいですよね。
重要なのは職場の環境、働きやすいルールでまわっているのか、という点です。
- クレームに対するエスカレーションルールが決まっている
- 本名で対応しなくても良い
- 休憩がきちんと取れる
- 対応マニュアルがまともであり、サポート体制がある
- 勤務のローテーションがしっかり組まれていて残業がない
電話対応自体は苦ではない人は、派遣会社の担当者に言って、別のコールセンターを探してもらってください。
コールセンターの経験があれば、派遣先には困りません。
重要なのは派遣会社の担当者にしっかりと要望を伝えることです。
コールセンターとは関係ない仕事を探す
派遣社員のメリットは、正社員で働くよりも自由度が高いこと。
コールセンターはもう嫌だ、と思ったらもっと自分らしく働ける仕事を探せばいいのです。
派遣先を変えてもらう希望をだすことも大切ですが、派遣社員・契約社員・正社員の仕事を探せる求人サイトをつかってみてください。
おすすめは女性の転職専門の求人サイトであるとらばーゆ。
- 勤務時間も選べて自分の時間と両立
- 働きたい条件で仕事を選べる
- 正社員、派遣、契約と勤務形態で選べる
- 女性の転職サイトなので、探しやすい
- ママ歓迎
など、女性にあった働き方検索ができるのがとらばーゆのメリットです。
もちろんコールセンターの仕事もありますし、オフィスワークの仕事もあります。
あなたらしさを失わずに働ける条件の仕事を、とらばーゆでぜひ直接探してみてください。
次の仕事があれば、派遣のコールセンターをやめる決心もつきます！
つらいのは派遣先のせい コールセンターのメリット
派遣で働くコールセンターの仕事がつらい、という人にむけて書いてきましたが、コールセンターは女性にとって働きやすい仕事でもあります。
今派遣されているコールセンターはやめても大丈夫ですが、コールセンター自体の求人は多く女性にとってメリットのある働き方であるのも事実。
- シフトがあり、時間の融通がきく
- マニュアルがあり、対応が決まっている
- 複数のメンバーがいるので、休みがとりやすい
- 対応体制ができており、対応に困っても電話を変わってもらえる
- デスクワークなので体力的な負担が少ない
- 時間になると電話が繋がらなくなるシステムが多いので、定時で帰りやすい
- 仕事が豊富で、不況にも職がある
こんなメリットがあるので、人と話すのが好き、電話対応自体は嫌いではない、という人にはコールセンターはおすすめです。
ですが、電話対応が苦手だったり人と関わるのがとにかく苦手という性格の人にコールセンターは地獄。
つまりいかにメリットの多い仕事でも、性格的に不向きな人にとってはどのコールセンターもつらいだけです。
重要なのは向いているかどうかを知ること。
今コールセンターの仕事がつらくてしかたがない人は、そもそも自分がコールセンターに向いているのかどうかをチェックしてみてください。
↓コールセンターの仕事が向いているか性格からチェック↓
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